有一段时间，公司的清洁工见到我总会说很多句话，而我觉得点个头打个招呼就够了，这对我造成了一些困扰。之所以我俩要打招呼，是因为去年国庆加班的时候，她也在，就主动问了我一些信息，发现同为河南老乡，但不是一个市的，当天她就说要请我吃饭，我在心里想“有必要吗？”然后拒绝了，我对老乡是没有认同感的，在外地玩的时候还被老乡坑过几次。这就是以后碰面打招呼的原因，要不是曾经说过话，招呼都不必打。
我们这段时间说的若干句话大概是这样的：
我（点了个头）
她（点了个头）
她：吃过饭了？
我：没呢，待会儿去
她：要不我给你做点吃？
我：不用，我不确定啥时候去呢
她：blablabla
我：我有点事情，我先去工作了
过段时间我不耐烦了，就成这样了：
我（点了个头）
她（点了个头）
她：blablabla
我：我有点事情，先去工作了
有人觉得这样不礼貌，但我和同事在办公室遇到也仅限点个头，说个“早”而已，有事请的话再去说事情，我没有那么多时间跟别人扯淡。
由我与清洁工的沟通困扰引发一个问题：为什么和别人沟通时，有的人多说几句话，觉得很自然；而有的人多说几句话，就会觉得怪怪的？
之前在《人间游戏：人际关系心理学》中看到一个理论，能解释我这方面的困扰，详述如下。
首先引入安抚的概念。
什么是安抚（stroking）？任何认可他人存在的行为都是安抚。注意，这里是认可他人的“存在”，而不是认可他人的观点。所以说，对别人恶言相向，也是安抚。别人想要发起对话，自己无视，这叫“不给安抚”。
安抚是社交行为的基本单位，交换一次安抚，就构成了一次交互作用。
安抚具有什么作用？渴望安抚是“认可渴望”，从婴儿的“刺激渴望”中发展而来。婴儿长时间得不到抚摸，会陷入不可逆转的机能衰退；对于成年人，感觉剥夺（减少感官刺激，比如将人放置在没有声音、没有光线的环境），会导致短暂性精神病；对于囚犯来说，监狱里的小黑屋会造成社交剥夺和感觉剥夺，就算是重刑犯也很害怕。所以说，安抚的作用是，使人保持身心健康。
如果没有得到安抚，你的脊髓就会萎缩。
人们的社交活动中，除了商量事情，就是打招呼，这是可以量化的。说一次“嗨”，点一次头，击一个掌，都是一次安抚。以下面的对话为例：
1A：“嗨！(哈罗，早上好。)
1B：“嗨！”(哈罗，早上好。)
2A：“今天天气挺暖和的吧?”(你好吗?)
2B：“是啊。不过看上去像要下雨。”(我很好，你呢?)
3A：“哦，那要小心点哦。”(也不错。)
3B：“嗯，改天见。
4A：“再见。”
4B：“再见。”
这些交互作用并不是为了传递信息，只是为了打招呼，上面一共包含 8 个安抚。在他们只有点头之交的情况下，如果 A 想对 B 倾诉 15 分钟自己的私事，B 估计不会花时间去听。
不同场合的人们默认的安抚规则不一样。如果是中国古代王爷见面，在谈正事之前，应该得来 100 多个安抚。
如果其中一方打破相对公认的安抚规则，少了一些安抚或者多了一些，都会造成对方诧异。正如我对清洁工的热情诧异一样。
在我自己的例子中，我和清洁工只是点头之交，每次见面一个安抚足矣。
同时，如果一个美女或者我本来就想深入发展关系的人，给我了更多安抚，我应该会将计就计，给对方回应相应的安抚。
所以，关于我和清洁工，她希望寻求更多的安抚，我感到诧异；同时因为我不想和她发展更深的关系，所以拒绝提供更多安抚。
而对于比较熟悉的人、交情深的人，如果希望寻求更多安抚，我不会觉得奇怪，并且会去给与更多的安抚。